1) Клиент звонит координатору мастеров или заполняет формуляр www-заявки
2) Спустя 15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то представитель диспетчерской службы - для согласования всех тонкостей заказа.
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Asko.
3) В процессе разговора позвонивший мастер, как правило, запишет:
- марку/модель техники - для того, чтобы захватить с собою все необходимые запасные детали ASKO
- ваш адрес
- нужное клиенту время начала ремонта
Часто сервисный инженер уже по телефону может понять причину проблемы и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте сервисный инженер в первую очередь производит диагностику техники.
5) По ее завершении он озвучивает заказчику конечную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего согласования специалист производит ремонт.
В противном случае клиент платит только диагностические работы.
7) Наконец, мастер отремонтировал неполадки прибора
Аско.
Довольный качеством клиент компенсирует согласованную работу.