1) Заказчик звонит представителю диспетчерской службы или посылает формуляр заявки
2) Спустя 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервисный инженер Аско.
- если заявка была сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения иных тонкостей заказа.
3) В течение разговора мастер, как правило, узнает:
- адрес
- марку-модель техники - он должен захватить с собою все нужные запасные части Asko
- удобное заказчику время визита
Часто мастер по телефону может предугадать причину неисправности и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте сервис-мастер вначале проводит диагностику.
5) По её завершении говорит вам конечную цену.
6) В случае обоюдного согласия мастер производит работы по устранению неполадок.
В противном случае клиент компенсирует только диагностические работы.
7) Наконец, мастер устранил недостатки техники
ASKO.
Удовлетворенный результатом потребитель компенсирует согласованную работу.