1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или высылает форму онлайн-заявки
2) Спустя 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка сделана online, то координатор мастеров - для уточнения нюансов заказа.
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервис-мастер Аско.
3) В процессе разговора мастер, обычно, должен прояснить:
- адрес
- марку/модель прибора - с целью захватить с собою нужные запасные части ASKO
- нужное клиенту время визита
Иногда сервис-мастер в ходе разговора может предположить причину неисправности и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер сначала делает диагностику неисправности.
5) По ее итогам сервис-мастер озвучивает вам окончательную цену ремонта.
6) В случае Вашего согласия сервисный инженер проводит ремонтные работы.
В противном случае потребитель платит только работы по диагностике.
7) В итоге, сервисный инженер отремонтировал недостатки техники АСКО.
Удовлетворенный качеством заказчик компенсирует согласованную работу.