1) Потребитель звонит координатору мастеров или заполняет таблицу заявки-online
2) Обычно, через 10-15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Аско.
- если заявка была сделана on-line, то наш координатор - для согласования иных деталей заказа.
3) В течение разговора ваш мастер, обычно, запишет:
- удобное потребителю время приезда
- ваш адрес
- марку+модель техники - чтобы захватить с собою все нужные запасные детали Asko
Часто сервис-мастер уже в ходе разговора может предугадать причину проблемы и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте мастер в первую очередь проводит диагностику неисправности.
5) По ее завершении он сообщает вам окончательную цену.
6) В случае согласия сервисный инженер производит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, заказчик платит только работы по диагностике.
7) Наконец, мастер отремонтировал недостатки прибора
ASKO.
Удовлетворенный результатом заказчик оплачивает согласованную работу.